Mastercard’ın bağımsız araştırma şirketi Vanson Bourne iş birliğiyle yayımladığı yeni sektör raporu, finansal işlemlerde tüketici davranışlarını ve güvenlik algısını mercek altına aldı. 5 binden fazla kişinin katılımıyla hazırlanan “Ortak Fayda: İşlemsel Güven Ekosisteminin Oluşturulması” başlıklı çalışma; tüketiciler, üye işyerleri ve kredi sağlayıcıları özelinde güvenlik, hız ve dolandırıcılıkla mücadeleye dair kapsamlı içgörüler sunuyor.

Rapora göre tüketicilerin yüzde 79’u finansal işlemlerde işlem hızındansa güvenliğe öncelik veriyor. Online alışverişlerde ise bu oran yüzde 77 olarak ölçüldü. Katılımcıların önemli bir bölümü (%57), kimlik bilgilerinin çalınmasından veya dolandırıcılık mağduru olmaktan ciddi biçimde endişe duyuyor. Bununla birlikte yaş grupları arasında dikkat çeken farklılıklar gözlemleniyor: Z kuşağı (18-27 yaş arası) kullanıcıları, Baby Boomers kuşağına (60 yaş üstü) kıyasla daha hızlı işlem deneyimi talep ettiklerini 2,5 kat daha fazla dile getiriyor.

Güvenlik yalnızca kullanıcı tarafında değil, işyerleri ve kredi kuruluşları için de temel gündem başlıklarından biri. Üye işyerlerinin yüzde 56’sı ve kredi veren kuruluşların yüzde 49’u, güvenliği ve kullanıcı konforunu bir arada sağlayabilmek için ödeme süreçlerini yeniden tasarlamayı önemsiyor. Buna karşın, kullanıcıların yüzde 83’ü kişisel verilerini dijital platformlarda paylaşma konusunda hâlâ temkinli.

Raporda dikkat çeken bir diğer nokta ise dolandırıcılığın işletmelere etkisi. Tüketicilerin yüzde 91’i bir dolandırıcılık vakası sonrası ilgili şirketi kullanmayı bıraktığını belirtirken, “birinci taraf dolandırıcılığı” adı verilen ve tüketicilerin işlemleri hatalı şekilde itiraz ederek kuruma zarar verdiği durumların, yıllık 50 milyar dolarlık bir kayba yol açtığı tahmin ediliyor. 2027’ye kadar çevrim içi dolandırıcılık nedeniyle üye işyerlerinin uğrayacağı toplam zararın 343 milyar doları aşması bekleniyor.

Mastercard, bu tabloya karşı geliştirdiği çok katmanlı güvenlik çözümleriyle öne çıkıyor. Gerçek zamanlı işlem skorlama, tokenizasyon, çok faktörlü kimlik doğrulama ve uçtan uca veri şifreleme gibi teknolojiler sunan şirket, aynı zamanda kurumlara risk danışmanlığı hizmetleri sağlayarak dijital ödemelerde hem tüketiciler hem de finansal kuruluşlar için güvenli bir ekosistem kurmayı hedefliyor.